中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段简介 中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段，成立于1953年，隶属于中国铁路上海局集团有限公司，是一家历史悠久、业务多元化、技术先进的铁路客运服务企业。作为我国铁路客运服务的重要窗口，杭州客运段始终坚持“以人为本、服务至上”的经营理念，为广大旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验。 一、公司历史 杭州客运段的历史可以追溯到上世纪50年代，当时为杭州铁路客运段。经过几十年的发展，经历了多次体制改革和业务拓展，2005年正式更名为中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段。在半个多世纪的发展历程中，杭州客运段始终秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨，不断提升服务质量，为推动我国铁路客运事业的发展做出了积极贡献。 二、业务和产品 1. 客运业务：杭州客运段主要负责管辖范围内的高速动车组、普速列车、市郊列车等客运业务。目前，管辖范围涵盖浙江省内主要城市，如杭州、宁波、温州、金华等，以及部分延伸至江苏、安徽等周边省份。 2. 旅客服务：杭州客运段致力于为旅客提供全方位、高品质的出行服务。通过优化服务流程、提高服务质量，为广大旅客创造温馨舒适的旅行环境。主要服务内容包括：售票、退票、改签、行李托运、候车室服务等。 3. 车厢设备维护：杭州客运段对管辖范围内的列车车厢设备进行定期检修和维护，确保列车运行安全、舒适。 4. 旅客餐饮服务：杭州客运段在列车上提供各类餐饮服务，包括盒饭、小吃、饮料等，满足旅客的饮食需求。 5. 旅游推广：杭州客运段积极参与旅游推广活动，推出特色旅游线路，为旅客提供便捷的旅游服务。 三、最近动态 1. 提升服务质量：为进一步提高服务质量，杭州客运段积极开展“微笑服务、温馨旅途”活动，组织全体员工进行服务技能培训，提升服务意识，为旅客提供更加优质的服务。 2. 加大技术创新：杭州客运段积极引进新技术、新设备，提高列车运行效率和安全性。例如，推广使用智能售票系统、电子客票等，简化旅客购票流程，提升购票体验。 3. 推广绿色出行：杭州客运段积极响应国家绿色发展号召，推广绿色出行理念。在列车上开展节能减排活动，鼓励旅客使用环保材料，共同为保护地球家园贡献力量。 4. 深化校企合作：杭州客运段与多所院校建立合作关系，开展实习、实训活动，为铁路客运行业培养高素质人才。 5. 承办大型活动：杭州客运段多次成功承办大型活动，如全国铁路客运服务技能竞赛、长三角地区旅游推介会等，提升了企业知名度和影响力。 总之，中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段将继续秉承“以人为本、服务至上”的经营理念，不断提升服务质量，为广大旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验，为推动我国铁路客运事业的发展贡献力量。